Petición
Pides información sobre tu servicio, una copia del contrato, un cambio de plan o cualquier trámite.
Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias
PQRS reúne cuatro cosas distintas: una petición, una queja, un reclamo y una sugerencia. Presentarla es gratis, no exige un formato especial y puede hacerla cualquier persona que tenga el servicio a su nombre o lo esté usando.
Toda solicitud recibe un CUN, el Código Único Numérico con el que puedes hacerle seguimiento hasta que quede resuelta.
Radica tu PQRS en línea
Diligencia el formulario paso a paso. Radicar es gratis y no exige ningún formato especial. Te enviamos el CUN al correo que registres para que puedas hacerle seguimiento.
¿Qué es cada una?
Queja
Manifiestas tu inconformidad con la atención que recibiste de la empresa o de un funcionario.
Reclamo
Reportas una falla del servicio o un cobro que consideras que no corresponde.
Sugerencia
Propones una mejora en el servicio o en la atención.
Canales para radicar tu PQRS
Puedes presentar tu petición, queja, reclamo o sugerencia sin ningún costo, por el canal que te quede más cómodo. No necesitas un formato especial ni un abogado.
Atención presencial
También puedes acercarte a nuestra sede en Poimadó dentro del horario de atención.
- LUNES A VIERNES08:30 AM - 12:00 PM · 02:00 PM - 06:00 PM
- SÁBADO08:00 AM - 01:00 PM
- DOMINGOCERRADO
Cómo avanza tu solicitud
Radicas la solicitud
Por WhatsApp, por teléfono o en la sede, sin ningún costo y sin formato especial. Cuéntanos qué pasó, desde cuándo, y déjanos un número de contacto activo.
Recibes tu CUN
El Código Único Numérico identifica tu caso. Guárdalo: con él puedes preguntar por el estado de tu solicitud en cualquier momento.
Respondemos de fondo
El plazo máximo es de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente al que recibimos tu solicitud. Si no alcanzamos a resolver en ese término, te avisamos y te explicamos por qué.
Si no quedas conforme
Puedes presentar recurso de reposición y en subsidio de apelación dentro del plazo que te indicamos en la respuesta. La apelación la decide la Superintendencia de Industria y Comercio, no nosotros.
Consultar el estado de tu PQRS
Con el CUN en la mano puedes preguntar por tu solicitud cuando quieras, y las veces que necesites.
Escríbenos por WhatsApp con tu número de CUN, o acércate a nuestra sede en Poimadó. Te decimos en qué va tu solicitud y cuánto falta para la respuesta.
- El CUN te llega cuando radicas la solicitud. Guárdalo.
- La consulta no tiene costo y no hay límite de veces.
- Si perdiste el CUN, búscalo con tu número de documento.
Entes de control
Si no estás de acuerdo con la respuesta que te damos, estas son las entidades que vigilan a los operadores de comunicaciones en Colombia.
Superintendencia de Industria y Comercio
- Carrera 13 No. 27 - 00, Bogotá
- +57 601 592 0400
- Línea gratuita: 01 8000 910165
Comisión de Regulación de Comunicaciones
- Calle 59 A bis No. 5 - 53, Bogotá
- +57 601 319 8300
- Línea gratuita: 01 8000 919278
Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
- Carrera 8 entre calles 12 y 13, Bogotá
- +57 601 344 34 60