Favorabilidad
Cuando haya duda sobre cómo interpretar una norma, una condición del servicio o una cláusula del contrato, se decide a favor del usuario.
Términos y condiciones
Aquí reunimos los documentos que rigen tu servicio con Makro Sistem: el contrato, las condiciones de cada plan y las políticas de datos y de seguridad.
El régimen de protección de usuarios te da derecho a recibir una copia del contrato y a conocer las condiciones completas antes de contratar y en cualquier momento después.
Documentos de tu servicio
El contrato, las condiciones de cada plan y las políticas que rigen la relación con nuestros usuarios.
Pídenos una copia del contrato o de las condiciones de tu plan por WhatsApp, por teléfono o en nuestra sede en Poimadó. Te la enviamos sin costo.
SOLICITAR DOCUMENTOLo que el contrato no puede quitarte
Sin importar lo que diga el contrato, estos derechos están garantizados por el Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios.
Libre elección
Eres tú quien elige el operador, el plan, los servicios y los equipos con los que accedes al servicio. Nadie puede dar por supuesto tu consentimiento.
Calidad
El servicio se presta de forma continua y eficiente, con los niveles de calidad que fija la regulación. Lo que se pacte en el contrato nunca puede quedar por debajo de ese mínimo.
Información clara
Antes de contratar y durante toda la relación tienes derecho a conocer las condiciones del servicio: velocidad, precio, permanencia, cobros y prácticas de gestión de tráfico.
Trato digno
La atención se presta con respeto y sin discriminación, por cualquiera de los canales habilitados.
Reclamar y ser respondido
Puedes presentar peticiones, quejas y reclamos sin costo, por el canal que prefieras, y recibir una respuesta de fondo.
¿Necesitas radicar una PQRS?
Puedes presentar tu petición, queja, reclamo o sugerencia en línea, sin ningún costo. Te enviamos el CUN al correo que registres para que le hagas seguimiento.