Favorabilidad
Cuando haya duda sobre cómo interpretar una norma, una condición del servicio o una cláusula del contrato, se decide a favor del usuario.
Protección al usuario
La protección al consumidor es el conjunto de normas que regulan las relaciones de consumo entre quien presta un servicio y quien lo contrata. En comunicaciones, esas reglas están reunidas en el Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios, expedido por la Comisión de Regulación de Comunicaciones.
Aquí encuentras tus derechos como usuario de Makro Sistem, las normas que los respaldan y los canales a los que puedes acudir si algo no funciona como esperabas.
Tus derechos como usuario
Son los principios orientadores del Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios de Servicios de Comunicaciones (Resolución CRC 5111 de 2017).
Libre elección
Eres tú quien elige el operador, el plan, los servicios y los equipos con los que accedes al servicio. Nadie puede dar por supuesto tu consentimiento.
Calidad
El servicio se presta de forma continua y eficiente, con los niveles de calidad que fija la regulación. Lo que se pacte en el contrato nunca puede quedar por debajo de ese mínimo.
Información clara
Antes de contratar y durante toda la relación tienes derecho a conocer las condiciones del servicio: velocidad, precio, permanencia, cobros y prácticas de gestión de tráfico.
Trato digno
La atención se presta con respeto y sin discriminación, por cualquiera de los canales habilitados.
Reclamar y ser respondido
Puedes presentar peticiones, quejas y reclamos sin costo, por el canal que prefieras, y recibir una respuesta de fondo.
Resoluciones, leyes y decretos
Estas son las normas que rigen la relación entre un operador de comunicaciones y sus usuarios en Colombia. Puedes consultar y descargar cada documento completo.
Control parental
Los dispositivos de hoy traen aplicaciones y sistemas de control parental que permiten acompañar lo que hacen los niños, niñas y adolescentes mientras navegan. Estas son algunas de las herramientas más usadas.
Net Nanny
Filtra contenidos, limita el tiempo de uso y muestra reportes de la actividad en el dispositivo.
Ir al sitioOpenDNS FamilyShield
Bloquea sitios para adultos desde el router, así que aplica a todos los equipos conectados a la casa.
Ir al sitioGuía del MinTIC
Recomendaciones oficiales para acompañar a niñas, niños y adolescentes mientras navegan.
Ir al sitioCómo y dónde denunciar
Si encuentras sitios o contenidos de explotación sexual infantil en Internet, denúncialos. Estos son los canales oficiales en Colombia.
Te Protejo
Línea virtual de denuncia. Recibe reportes de material de abuso sexual infantil y los remite a las autoridades. También tiene aplicación para iOS y Android.
Ir al sitioInstituto Colombiano de Bienestar Familiar
Atiende denuncias sobre vulneración de derechos de niñas, niños y adolescentes. Chat y llamada en línea disponibles todos los días, 24 horas.
- Línea gratuita nacional: 01 8000 91 80 80
- Prevención de abuso sexual: 01 8000 11 24 40
Fiscalía General de la Nación
Recibe la denuncia penal por delitos contra menores de edad.
- Línea nacional: 01 800 0912280
Centro Cibernético Policial
Canal de la Policía Nacional para denunciar delitos informáticos, incluido el material de abuso sexual infantil.
Ir al sitioMinTIC
Publica orientación para las familias sobre uso seguro de Internet y herramientas de control parental.
Ir al sitioEntes de control
Si no estás de acuerdo con la respuesta que te damos, estas son las entidades que vigilan a los operadores de comunicaciones en Colombia.
Superintendencia de Industria y Comercio
- Carrera 13 No. 27 - 00, Bogotá
- +57 601 592 0400
- Línea gratuita: 01 8000 910165
Comisión de Regulación de Comunicaciones
- Calle 59 A bis No. 5 - 53, Bogotá
- +57 601 319 8300
- Línea gratuita: 01 8000 919278
Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
- Carrera 8 entre calles 12 y 13, Bogotá
- +57 601 344 34 60
¿Necesitas radicar una PQRS?
Puedes presentar tu petición, queja, reclamo o sugerencia en línea, sin ningún costo. Te enviamos el CUN al correo que registres para que le hagas seguimiento.